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        學黨史辦實事|甌海12345聽民聲 解民惑

        來源:甌海新聞網  通訊員 夏大衛
        2021年06月11日

             自深入開展黨史學習教育以來,甌海區12345政務熱線緊緊圍繞交通出行、城市管理、教育培訓、營商環境優化等企業、群眾關注的社會領域開展為民服務工作,以“提升來電辦理速度、推動疑難問題化解、抓好投訴熱點辦理”為抓手,快速響應民生訴求,解決群眾“急難愁盼”問題。

          欠薪投訴歷來是12345熱線的高頻投訴,熱線以“最多跑一次”的改革理念助推“最多投一次”,積極配合甌海區人社局、區矛調中心建立“執法協作、案件移送、信息共享”的多跨協同處置機制和辦理流程,確保欠薪問題監督、調解、執法等各環節銜接有序。截至6月,已累計處置欠薪投訴636件。此外,根據甌海區信訪工作聯席會議辦公室印發《關于進一步規范辦理甌海區12345政務服務熱線交辦件的通知》要求,各經辦單位辦理由原來的7個工作日提速為4個工作日內辦結,督辦由原來3個工作日提速為2個工作日,進一步縮短辦理時限。數據顯示,1-6月,群眾來電投訴平均辦理時長3.23天,同比縮短1.38天。

          為推進疑難件復查有序有效,12345政務熱通過與甌海區人民檢察院合作,根據群眾投訴舉報熱點,提供相關投訴件清單,由甌海區人民檢察院負責經辦單位依法履職檢察工作。同時借助社會輿論監督力量,加快疑難件辦理工作,聯合甌海區融媒體中心和市民監督團甌海分團的監督力量,針對疑難問題投訴件,采用“現場報導和現場督辦”相結合的方式監督責任單位立查立改。如梧田街道青松路靠近大榕路附近有大量的裝修垃圾,影響交通秩序,造成安全隱患,甌海區12345政務熱線牽頭開展督查。同時,聯系梧田街道和甌海經濟開發區負責人到現場協商解決方案。在三方力量監督下,當天下午環衛工人就完成青松路裝修垃圾清運工作,周邊建材商戶在熱線工作人員積極勸導后,也將建材搬離路面。后經回訪核實,市民表示滿意。


        責 編:嚴建春

        監 審:吳   遠

        總監審:周樂光   

        編輯: 陳奕如  

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